Zásady vrácení peněz

Máme standardní 14denní politiku vrácení, což znamená, že po obdržení položky máte 14 dní na to, abyste požádali o vrácení. 

Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na adrese customer@artiseme.com. Pokud bude vaše vrácení přijato, upozorníme vás e-mailem a informujeme vás, kam máte balíček poslat. Položky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty. 

Upozorňujeme, že vratky je třeba zaslat na následující adresu: Artiseme, Lázeňská 485/2, Praha 11800, Česká republika.

V případě jakýchkoli dotazů na vrácení nás můžete vždy kontaktovat na customer@artiseme.com

Poškozené a rozbité zboží
Zkontrolujte prosím svou objednávku při příjmu a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a opravit. Pozdější reklamace nebudou uznány.

Výjimky / nevratné položky
Některé typy položek nelze vrátit, produkty na zakázku (jako jsou speciální objednávky nebo personalizované položky) a položky na objednávku. Máte-li dotazy nebo obavy týkající se vaší konkrétní položky, kontaktujte nás. 

Bohužel nemůžeme přijmout vrácení dárkových karet.

Evropská unie - 14 denní lhůta na rozmyšlenou
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Jak je uvedeno výše, vaše položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš návrat, upozorníme vás a dáme vám vědět, zda byla refundace schválena nebo ne. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny původní platební metodou do 10 pracovních dnů. Pamatujte, že může nějakou dobu trvat, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu zpracuje a odešle refundaci.

Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na customer@artiseme.com